Давление редко выглядит как отдельный «приём». Чаще оно возникает внутри обычного сложного разговора — и уже ваша реакция влияет на то, останется ли он рабочим или уйдёт в оправдания, уступки и конфликт.
Замечать момент, когда вас втягивают в защиту, спор или поспешное обещание, и возвращать разговор к фактам, интересам сторон и вариантам решения.
Вы пройдёте одну реальную ситуацию. Собеседник будет реагировать на каждый ваш выбор, а в конце вы получите разбор своего маршрута и увидите, где разговор изменил направление.
Вы окажетесь в разговоре с заказчиком. После каждой его реплики выберите один из четырёх ответов — тот, который вы действительно могли бы сказать в такой ситуации.
Разговор будет продолжаться в зависимости от вашего выбора. В конце вы увидите, к чему в реальных переговорах может привести выбранная вами стратегия и как можно было действовать иначе.
Здесь нет одной «идеальной фразы». Важно не угадать правильный ответ, а заметить, что происходит с разговором после вашего решения.
Вы — руководитель команды компании-подрядчика, которая выполняет проект для заказчика. Вы отвечаете за результат работы команды и ведёте переговоры с заказчиком о сроках и объёме работ. Вы можете предлагать варианты выполнения работ и согласовывать, что именно должно быть готово к определённой дате.
Сначала стороны договорились: согласованный объём работ должен быть готов 30 сентября.
Затем заказчик добавил две существенные задачи. По оценке вашей команды, для их выполнения понадобится ещё примерно пять рабочих дней.
При этом 30 сентября заказчик должен показать результат своему руководству. Поэтому перенос даты для него — реальная проблема.
Выбирайте не «учебный» ответ, а тот, который вы действительно могли бы сказать.
Если разговор уходит в обвинения, оправдания или давление, не обязательно спорить с каждой репликой. Верните разговор к фактам, выясните, что собеседнику действительно нужно, и предложите варианты решения.
В тренажёре была только одна ситуация. В жизни сложные разговоры редко идут по сценарию: собеседник давит, обвиняет, уходит от темы, ставит ультиматум — а решение приходится принимать прямо в разговоре.
Навык здесь не в том, чтобы выучить несколько «правильных фраз», а в том, чтобы понимать, что происходит, и управлять разговором дальше.
Есть разговор, к которому вы не знаете, как подступиться? На бесплатной консультации можно разобрать ситуацию и понять, как лучше выстроить разговор.
Курс о том, как вести разговор, когда на вас давят, обвиняют, требуют, провоцируют или когда интересы сторон просто не совпадают.